FAQ
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Frequently Asked Questions - FAQ
Fragen und Antworten
Vorbestellungen und Verfügbarkeit
Ein Artikel ist derzeit nicht verfügbar. Wisst ihr, wann er wieder lieferbar sein wird?
Wenn das Lieferdatum nicht auf der Website angegeben ist, wissen wir es auch nicht. Unbestimmte Lieferdaten können verschiedenste Ursachen haben, zum Beispiel Produktionsengpässe. Wenn wir ein Lieferdatum vom Hersteller bekommen, erscheint es auf der Produktseite.
Wozu dienen Vorbestellungen?
Wir denken, dass Vorbestellungen der fairste Weg sind, um einen neuen oder raren Artikel zu bekommen. Wir arbeiten die Vorbestellungen nacheinander ab, so dass diejenigen, die zuerst bestellt haben, den Artikel auch zuerst erhalten.
Wenn einige Artikel meiner Bestellung noch nicht verfügbar sind, sollte ich den Kauf trotzdem abschließen?
Wir empfehlen, dies zu tun. Wenn du die gewünschten Artikel nicht vorbestellst, kann es passieren, dass zu dem Zeitpunkt, an dem der eine Artikel verfügbar wird, ein anderer Artikel bereits wieder ausverkauft ist.
Bezahlung und Abrechnung
Du kannst bei uns im Onlineshop per Vorkasse, Debitkarte, Kreditkarte (American Express, Visa, Mastercard) oder PayPal zahlen. Wenn du deine Bestellung bei uns im Laden abholen möchtest, kannst du auch dort zahlen, Bar oder mit Karte.
Bietet ihr Finanzierungsoptionen?
Wenn du im Bestellvorgang PayPal als Zahlungsoption wählst, bietet dir PayPal u.U. eine Zahlung auf Raten an. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
Wenn ich Kreditkarte als Zahlungsart wähle, muss ich dann sofort zahlen?
Wir belasten deine Kreditkarte ausschließlich mit dem Preis der verfügbaren Artikel deiner Bestellung.
Wenn ich Vorkasse als Zahlungsart wähle, muss ich dann sofort zahlen?
Natürlich nicht. Bitte warte, bis wir dir entweder eine Rechnung über die gesamte Bestellung oder eine Teilrechnung über die vorhandenen Artikel schicken. - Falls die Bestellung für eine Teillieferung qualifiziert ist.
Der Betrag meiner Bestellung ist von meinem Bankkonto abgebucht worden, aber alle / einige Artikel wurden noch nicht geliefert. Ist das normal?
Ja, denn die meisten Banken stellen Autorisierungen als vollständige Abbuchung dar. In diesem Fall ist der Betrag unserem Konto aber noch nicht gutgeschrieben worden.
Wie lange bleibt eine Kreditkarten-Autorisierung bestehen und was passiert, wenn sie abläuft?
Das hängt von deiner Bank ab. Die meisten Autorisierungen verfallen nach einem Monat, andere sind für mehrere Monate gültig. Sobald die ausstehende Autorisierung abläuft, wird der nicht abgebuchte Betrag automatisch auf deinem Bankkonto freigegeben.
Ich habe festgestellt, dass die Autorisierung zur Belastung meiner Kreditkarte abgelaufen ist. Bedeutet das, dass meine Bestellung jetzt ungültig ist?
Die automatische Stornierung der Kreditkarten-Autorisierung hat keinen Einfluss auf den Status deiner Bestellung.
Wenn ein Artikel verfügbar wird, nachdem die Reservierung auf der Karte abgelaufen ist, könnt ihr den Betrag trotzdem abbuchen?
Nein, es ist nicht möglich, einen Betrag von einer Kreditkarte abzubuchen, dessen Autorisierung abgelaufen ist. In diesem Fall senden wir dir eine Rechnung zur Zahlung per Banküberweisung. Falls du lieber mit Kreditkarte zahlst, gib bitte online eine neue Bestellung auf und schreibe uns, dass die neue Bestellung deine abgelaufene Bestellung ersetzen soll.
Versand und Sendungsverfolgung
Wohin liefert ihr?
Wir versenden weltweit. Wenn dein Land nicht auf der Versandkostenliste zu finden ist, sende uns bitte eine Anfrage mit deiner Bestellung. Wir melden uns dann zeitnah mit den voraussichtlichen Lieferkosten bei dir.
Sind Teillieferungen einer Bestellung möglich?
Wir prüfen automatisch die Möglichkeit, eine Teillieferung von verfügbaren Artikeln vorzunehmen. Nicht alle Bestellungen sind hierfür geeignet. Die Eignung hängt von der sofortigen Verfügbarkeit der Artikel, dem Gesamtbetrag der Bestellung und dem Bestimmungsland ab.
Ist es möglich, meine Bestellung mit anderen Versandanbietern, also im Bestellvorgang angegeben zu versenden?
Die Lieferoptionen unterscheiden sich von Land zu Land stark. Wir müssen deine Lieferadresse vorher prüfen, um zu sehen, ob ein Wechsel möglich ist. Bitte kontaktiere uns hierfür vorab, oder hinterlasse uns bei der Bestellung einen Kommentar. Wenn möglich, wechseln wir dann den Versandanbieter.
Kann ich die Lieferadresse / das Lieferdatum meiner Bestellung ändern?
Ja, du kannst die Lieferadresse in deiner Bestellung in deinem Kundenkonto des Webshops ändern, bevor die Bestellung versendet wird. Schreib uns bitte eine E-Mail oder rufe uns an, wenn du Hilfe brauchst. Unser Kontaktformular findest du hier.
Werdet ihr mir die Sendungsverfolgungsnummer meiner Bestellung schicken?
Jedes Paket kann online verfolgt werden. Der entsprechende Versanddienstleister schickt dir einen Tracking-Link, sobald dein Paket bei uns abgeholt wurde. Wenn du den Link zwei Tage nach Erhalt der gezahlten Rechnung (via E-Mail) noch nicht zugesandt bekommen hast, besteht natürlich die Möglichkeit, bei uns nachzufragen. Geht dein Paket durch die Zollabfertigung, kann es hierdurch zu Verzögerungen bei Zustellung der Tracking-Nummer kommen.
Ich habe sehr lange nichts von meiner Bestellung gehört. Sollte ich mir Sorgen machen?
Jede einzelne Bestellung wird chronologisch und nach Verfügbarkeit der Artikel bearbeitet. Sobald es im Bestellvorgang Fortschritte gibt, melden wir uns bei dir. Manchmal dauert dies etwas länger, zum Beispiel bei erhöhtem Bestellaufkommen oder bei Lieferverzögerungen einzelner Produkte. Solltest du doch einmal unsicher sein, ob mit deiner Bestellung alles in Ordnung ist, kannst du den Status deiner Bestellung per E-Mail oder telefonisch bei uns abfragen. Unser Kontaktformular findest du hier.
Mehrwertsteuer
Warum variieren die Preise zwischen Artikelansicht und Warenkorb?
Wir erfassen deine IP-Adresse nicht automatisch. Um den Endpreis gemäß deinem aktuellen Standort berechnen zu können, logge dich bitte ein oder wähle im Warenkorb das richtige Zielland aus. Wenn du innerhalb der EU lebst, wird die entsprechende Mehrwertsteuer deines Wohnsitzes auf den Nettopreis aufgeschlagen. Befindest du dich außerhalb der EU, werden dir nur Nettopreise angezeigt.
Ich darf über meine Firma Musikinstrumente erwerben. Kann ich ohne Umsatzsteuer bestellen?
Ja. Lege dein Konto unter "Adressen" als Firmenkonto an und gib deine innergemeinschaftliche EU-Umsatzsteuernummer ein. Deine nächsten Bestellungen sind damit von der Umsatzsteuer befreit.
Bestellungen von außerhalb der EU
Liefert ihr auch in Länder, die nicht auf der Website stehen?
Wenn dein Land nicht auf der Versandkostenliste zu finden ist, sende uns bitte eine Anfrage mit deiner Bestellung. Unser Kontaktformular findest du hier. Wir melden uns dann zeitnah mit den voraussichtlichen Lieferkosten bei dir.
Ich habe von außerhalb der EU bestellt. Durchläuft meine Bestellung eine Zollabfertigung?
Deine Bestellung muss durch die Zollabfertigung gehen, wenn der Betrag 1000€ übersteigt. Dies dauert in der Regel zwischen zwei und vier Werktage. Die Einfuhrumsatzsteuer und die Zollgebühren werden bei der Annahme der Bestellung fällig.
Muss ich Mehrwertsteuer (MwSt.) zahlen, wenn ich bei von außerhalb der EU bestelle?
Nein, wenn du aus einem Land außerhalb der EU bestellst, berechnen wir keine deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.) auf den Einkauf. Allerdings können bei der Einfuhr in dein Land lokale Steuern, Zölle oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese werden von den Zollbehörden deines Landes erhoben und sind von dir zu tragen.
Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit hohen Zöllen oder Einfuhrabgaben habe?
Hohe Zölle oder Einfuhrabgaben hängen von den Vorschriften deines Landes ab. Hier ein paar Tipps:
Vorab informieren: Erkundige dich bei den Zollbehörden deines Landes über die geltenden Bestimmungen und mögliche Gebühren.
Lieferbedingungen prüfen: Wir versenden standardmäßig „Delivered At Place“ (DAP). Das bedeutet, dass du für die Einfuhrkosten in deinem Land selbst aufkommen musst.
Rechnung und Warenwert: Wir deklarieren den tatsächlichen Warenwert auf der Rechnung. Bitte beachte, dass eine falsche Deklaration zu Problemen mit dem Zoll führen kann.
Kontakt zu uns: Falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder den Versandkosten haben, kontaktiere uns gerne – wir helfen gerne weiter, soweit wir können!
Garantie
Wie lange gilt die Garantie auf mein Gerät, das ich bei SchneidersLaden bestellt habe und was muss ich tun, wenn mein Gerät nach Ablauf der Garantie kaputtgeht?
Wir gewähren auf alle von uns verkauften Geräte eine Garantie von zwei Jahren. In vielen Fällen können wir auch danach noch etwas für dich tun, sollte das Equipment Probleme machen. Wenn dein Reparaturanliegen nicht unter die Garantie fällt oder das Gerät nicht bei SchneidersLaden gekauft wurde, schicke uns bitte deine Anfrage mit Fehlerbeschreibung via E-Mail, damit wir sinnvoll helfen können. Das Formular für Reparaturanfragen findest du hier.
Rückgaberecht und Stornierung
Wann und wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst Bestellungen, oder auch nur einen Teil einer Bestellung, kostenlos stornieren, wenn diese noch nicht kommissioniert wurde. Schreib uns bitte eine E-Mail oder rufe uns an. Unser Kontaktformular findest du hier.
Ich habe per Kreditkarte bestellte Artikel storniert. Muss ich warten, bis die Reservierung abgelaufen ist, um das Geld zurückzubekommen?
Da wir nicht autorisiert sind, ausstehende Reservierungen auf deiner Kreditkarte selbst zu stornieren, empfehlen wir dir, deine Bank anzurufen, um den Vorgang zu beschleunigen.
Ich habe einen Artikel erhalten, bin aber nicht zufrieden damit. Kann ich ihn zurückgeben?
Für alle Artikel, die wir in die Europäische Union verkaufen, gilt ein 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen (gesetzlich vorgeschrieben sind 14 Tage). Bitte fülle das Widerrufsformular aus und folge den Anweisungen: Widerruf
Wenn du außerhalb der EU, beispielsweise in der Schweiz, Norwegen oder UK ansässig bist und / oder den Artikel länger behalten hast, sende uns deine Anfrage bitte per E-Mail und wir versuchen, dir angemessen zu helfen. Unser Kontaktformular findest du hier.
Reparatur
Ich habe ein defektes Gerät erhalten. Was kann ich tun?
Bitte schreibe uns sofort eine E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung des Problems. Das Formular für Reparaturanfragen findest du hier. Manchmal können wir schon mit einer Ferndiagnose abschätzen, wie es sich lösen lässt. Wir senden dir dann ein Rücksendeetikett und lassen das Produkt überprüfen. Gegebenenfalls senden wir dir aber auch ein Austauschgerät zu.
Ich habe ein defektes älteres Gerät oder ein Gerät, dass ich nicht bei SchneidersLaden gekauft habe. Kann ich es auch in eurer Werkstatt reparieren lassen?
Wenn dein Gerät nicht bei SchneidersLaden gekauft wurde, schicke uns bitte deine Anfrage mit Fehlerbeschreibung via E-Mail, damit zu einer Einschätzung kommen können, ob wir das Problem bei uns in der Werkstatt lösen können. Das Formular für Reparaturanfragen und weitere Informationen findest du hier.
Kontakt
Wie kann ich euch am besten kontaktieren?
Egal, wo du bist – wir sind für dich da! Schreib uns eine E-Mail (info@schneidersladen.de) oder ruf uns an (auf Deutsch, Englisch, Italienisch oder Französisch) – die Telefonnummern findest du ganz unten auf dieser Seite. Wir freuen uns auf deine Fragen und dein Feedback.
Seid ihr in den sozialen Medien aktiv? Kann ich euch auf Instagram eine Nachricht schicken?
Deine Fragen beantworten wir am liebsten per Telefon oder E-Mail. Aber du kannst uns auch auf Instagram finden (und folgen). Dort teilen wir Informationen zu unseren Produkten, Events und Workshops und Neuerscheinungen.
Auf unserem YouTube Kanal findest du zahlreiche Aufnahmen von Workshops und Produkten. Schau mal rein, klicke hier.
Laden
Welche Art von Produkten verkauft ihr? Nur modulare Synthesizer?
Unser Fokus liegt auf analogen und digitalen Synthesizern, mit und ohne Keyboard, modularen Systemen, Effektgeräten und allem, was du brauchst um elektronische Musik zu produzieren.
Wo finde ich den Laden und was sind eure Öffnungszeiten?
Du findest SchneidersLaden in Berlin-Neukölln, in der Karl-Marx-Starße 186. Unsere Werkstatt befindet sich ganz in der Nähe, in der Ganghoferstraße 1. Beide Adressen und die Öffnungszeiten der Standorte findest du ganz unten auf dieser Seite.
Veranstaltet ihr Events oder ähnliches?
Wir veranstalten regelmäßig Events. Komm zu einem unser Modular Synthesizer Beginner Workshops, Workshops mit Herstellern und Konzerten. Meistens finden diese Events am Donnerstagabend stat. Mehr Informationen findest du unter Events oder auf Instagram.
Kann ich im Laden auch Sachen ausprobieren?
Ja, bitte. Das ist der Grund warum wir unseren Laden in Berlin haben. Am besten für dich und uns, ist wenn du vorher ausprobierst was dich interessiert. Viele unserer angebotenen Produkte findest du in unserem Schauraum zum Ausprobieren. Falls etwas mal nicht ausgestellt ist, können wir dir dein Wunschgerät in den meisten Fällen zum testen aufbauen. Bring hierfür bitte etwas Zeit mit und hab Verständnis dafür, falls dies einmal nicht möglich ist. Das kann verschiedene Gründe haben, beispielsweise Verfügbarkeit oder hohes Kundenaufkommen.
Ich kenne mich mit dem Thema Synthesizer nicht aus. Kann ich auch einfach mal vorbeikommen und ihr erklärt mir das?
Du bist herzlich eingeladen vorbeizukommen, wir schauen dann zusammen, dass wir etwas Licht ins Dunkle bringen. Wir sind immer für deine Fragen offen. Du kannst auch zu einem unserer Workshops kommen. Dort gehen wir etwas mehr in die Tiefe.